Điều Khoản
& Điều Kiện

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng cá cược trực tuyến neu8 (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi" hoặc "neu8") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ tại tên miền neu8.club ("Người chơi", "bạn" hoặc "tài khoản của bạn").

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng neu8, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chấp thuận toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

1.1 Định Nghĩa Thuật Ngữ

• "Tài khoản" — Tài khoản người dùng cá nhân được đăng ký hợp lệ trên nền tảng neu8.
• "Số dư khả dụng" — Số tiền thực trong tài khoản sau khi trừ tất cả các yêu cầu vòng cược đang hoạt động.
• "Tiền thưởng" — Các khoản tiền, lượt quay miễn phí hoặc ưu đãi được neu8 cấp trong các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược (Rollover)" — Yêu cầu số lần cược tối thiểu đối với tiền thưởng trước khi có thể rút.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ các trò chơi, sản phẩm cá cược, tính năng tài khoản và hỗ trợ khách hàng do neu8 cung cấp.

1.2 Phạm Vi Địa Lý

neu8 cung cấp dịch vụ cho người chơi tại Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên cả nước. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại địa phương của mình liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của neu8, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đáp ứng các điều kiện này có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn mà không được hoàn trả số dư.

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. neu8 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD, hộ chiếu). Tài khoản của người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.

2.2 Thông Tin Cá Nhân

• Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Nghiêm cấm đăng ký tài khoản nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Thông tin có thể được sửa đổi bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của neu8.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

neu8 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp ảnh CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc từ chối xác minh sẽ dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản, đặc biệt khi có yêu cầu rút tiền lớn.

3. Quy Định Tài Khoản & Bảo Mật

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa neu8 và người chơi. neu8 đầu tư vào hệ thống mã hóa SSL 256-bit và xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ dữ liệu của bạn. Tuy nhiên, người chơi cũng cần chủ động trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của mình.

3.1 Trách Nhiệm Bảo Mật Của Người Chơi

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên neu8.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ, ít nhất 3 tháng một lần.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu đăng nhập trái phép vào tài khoản.

3.2 Giới Hạn Trách Nhiệm Của neu8

neu8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi vô tình tiết lộ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo (phishing) hoặc bị malware tấn công thiết bị cá nhân. Chúng tôi khuyến nghị người chơi chỉ truy cập neu8 qua tên miền chính thức neu8.club và không nhấp vào các đường link không rõ nguồn gốc.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

neu8 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Tất cả các giao dịch được xử lý qua hệ thống bảo mật nhiều lớp và được kiểm tra chống gian lận tự động.

4.1 Nạp Tiền

• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV) và tiền điện tử USDT TRC20.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp từ tài khoản của bên thứ ba.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang quản lý tài khoản và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

4.2 Rút Tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý đến tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên người chơi đã đăng ký.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời điểm yêu cầu.
• neu8 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi chấp thuận các giao dịch rút tiền lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút. Chỉ số dư thực (tiền người chơi tự nạp và tiền thắng cược hợp lệ) mới được phép rút.

4.3 Phí Giao Dịch

neu8 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. Người chơi tự chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía đơn vị thanh toán trung gian.

5. Quy Định Đặt Cược

Các quy định đặt cược của neu8 được thiết kế nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch cho tất cả người chơi. Mỗi trò chơi và sản phẩm cá cược có thể có quy tắc và giới hạn riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi đó.

5.1 Nguyên Tắc Chung

• Tất cả các kết quả cá cược được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Cược đã được đặt và xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, ngoại trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận bởi hệ thống.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối, neu8 sẽ giải quyết cược dựa trên kết quả được ghi nhận cuối cùng trên máy chủ.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị tại mỗi bàn chơi hoặc trò chơi cụ thể.

5.2 Tranh Chấp Kết Quả

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, người chơi phải gửi khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ của neu8 trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. neu8 sẽ xem xét và trả lời trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của neu8 sau quá trình xem xét là quyết định cuối cùng.

5.3 Lỗi Kỹ Thuật

neu8 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật từ phía thiết bị hoặc đường truyền internet của người chơi. Trong trường hợp lỗi xảy ra trên hệ thống của neu8, chúng tôi sẽ xem xét hoàn trả số tiền cược bị ảnh hưởng theo từng trường hợp cụ thể.

6. Chương Trình Khuyến Mãi

neu8 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi của neu8.

6.1 Yêu Cầu Vòng Cược

• Tất cả tiền thưởng từ khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (rollover) tối thiểu trước khi có thể rút ra.
• Điều kiện vòng cược được tính trên tổng (tiền nạp + tiền thưởng) hoặc chỉ trên tiền thưởng, tùy quy định từng chương trình.
• Vòng cược phải hoàn thành trong thời hạn quy định của chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.

6.2 Hạn Chế Nhận Thưởng

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một (01) ưu đãi chào mừng duy nhất trong suốt thời gian là thành viên của neu8.
• neu8 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Các khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa hoàn thành điều kiện.

7. Hành Vi Bị Cấm

neu8 duy trì môi trường cá cược công bằng và lành mạnh cho tất cả người chơi. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư:

• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên nhằm trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ AI để thực hiện cược thay thế con người.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng neu8 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần ưu đãi chào mừng hoặc tiền thưởng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót tỷ lệ cược để trục lợi. Người chơi phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho neu8.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn minh với nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.
• Cung cấp thông tin xác minh giả mạo hoặc giả mạo danh tính người khác.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của neu8 được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi pháp luật cho phép, neu8 không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người chơi.

8.1 Miễn Trách Nhiệm

neu8 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất thu nhập, mất cơ hội kinh doanh, hoặc tổn thất tài chính không liên quan trực tiếp đến hoạt động cá cược trên nền tảng.

8.2 Sự Kiện Bất Khả Kháng

neu8 không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, sự cố điện lưới diện rộng, tấn công mạng có chủ đích (DDoS), quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

9. Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Từ Phía Người Chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người chơi nên rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư còn lại sau khi tài khoản đã đóng sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh tiêu chuẩn trong vòng 7 ngày làm việc.

9.2 Từ Phía neu8

neu8 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản, gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, không thể xác minh danh tính, hoặc hành vi gây hại cho người chơi khác và hệ thống. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, neu8 có quyền tịch thu toàn bộ số dư mà không cần bồi thường.

10. Thay Đổi Điều Khoản

neu8 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản & Điều Kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

Phiên bản Điều Khoản hiện hành luôn được hiển thị tại trang neu8.club/dieu-khoan-dieu-kien kèm theo ngày cập nhật mới nhất. Người chơi nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

11. Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức. Đội ngũ hỗ trợ của neu8 hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ làm việc đối với email, ngay lập tức đối với live chat.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh.

Đối với các khiếu nại liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian giao dịch, số tiền liên quan và mô tả chi tiết vấn đề để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất có thể.