Chính Sách Bảo Mật

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Trong quá trình bạn đăng ký, đăng nhập và sử dụng dịch vụ tại neu8, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ nơi cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được dùng để xử lý các giao dịch nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ thanh toán.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập, thời gian và tần suất sử dụng dịch vụ.
• Thông tin hành vi: Lịch sử đặt cược, các trò chơi yêu thích, thời gian chơi và các tương tác trên nền tảng.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp giấy tờ tùy thân theo yêu cầu tuân thủ quy định về chống rửa tiền và xác minh độ tuổi.

2 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân mà neu8 thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Quản lý tài khoản: Tạo và duy trì tài khoản người chơi, xác minh danh tính và xử lý các yêu cầu đăng nhập an toàn.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách nhanh chóng, chính xác và bảo mật.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để nâng cấp trải nghiệm chơi game, cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và các thắc mắc liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bao gồm các quy định về chống rửa tiền (AML) và chống tài trợ khủng bố (CFT).
• Truyền thông khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo này.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi chơi game để phát hiện sớm và hỗ trợ những người chơi có dấu hiệu cần kiểm soát việc cá cược.

3 Chia Sẻ Và Tiết Lộ Thông Tin

neu8 coi trọng quyền riêng tư của người chơi và chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau đây:

• Đối tác thanh toán: Thông tin cần thiết được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, Vietcombank, BIDV để xử lý giao dịch tài chính.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng máy chủ, phòng chống gian lận và phân tích dữ liệu được ủy quyền xử lý thông tin theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp được yêu cầu bởi tòa án, cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin theo đúng quy định.
• Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để điều tra gian lận, bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng hoặc đảm bảo an toàn cho cộng đồng người chơi.

Tuyệt đối không bán: Chúng tôi cam kết không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ tổ chức, cá nhân bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

4 Bảo Mật Dữ Liệu

neu8 áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit trên toàn bộ kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ neu8.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phần mềm phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ trên nhiều trung tâm dữ liệu để đảm bảo khả năng phục hồi trong tình huống sự cố.
• Kiểm tra bảo mật độc lập (penetration testing) được thực hiện định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật bên thứ ba.
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và quy trình xử lý dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn quốc tế.

5 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

neu8 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả hơn:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, đảm bảo bảo mật và cho phép các chức năng cốt lõi của trang web hoạt động đúng.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện hiệu năng và trải nghiệm chơi game.
• Cookie cá nhân hóa: Lưu trữ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, giao diện và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm.

Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web.

6 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, bao gồm:

• Thông tin tài khoản hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng neu8.
• Hồ sơ giao dịch tài chính được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch nhằm tuân thủ các quy định pháp lý về kiểm toán và chống rửa tiền.
• Sau khi tài khoản bị đóng hoặc theo yêu cầu xóa dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin trong vòng 30 ngày, trừ những dữ liệu bắt buộc phải giữ lại theo quy định pháp luật.

7 Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của neu8, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao của toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa những thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với điều kiện không vi phạm nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp hoặc khi có cơ sở hợp pháp chính đáng.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét tranh chấp hoặc khiếu nại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận thông tin cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc máy để chuyển sang nền tảng khác khi có yêu cầu.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ neu8 qua địa chỉ email: [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8 Bảo Vệ Người Chơi Vị Thành Niên

neu8 hoạt động với tiêu chí chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người dùng dưới 18 tuổi nào. Quá trình xác minh danh tính được thực hiện trong giai đoạn đăng ký và nạp tiền để đảm bảo tuân thủ chính sách này.

Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng một người dùng dưới 18 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản, vui lòng liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

9 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Là nền tảng hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế, thông tin của bạn có thể được xử lý tại các máy chủ đặt ở nhiều quốc gia khác nhau. Trong mọi trường hợp, chúng tôi đảm bảo rằng bất kỳ việc chuyển dữ liệu quốc tế nào cũng đều tuân theo các biện pháp bảo vệ thích hợp, bao gồm ký kết hợp đồng bảo mật dữ liệu tiêu chuẩn với các đối tác liên quan.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

neu8 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo rõ ràng trên trang chủ và trang đăng nhập của nền tảng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trước khi thay đổi có hiệu lực.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Hỗ trợ trực tuyến: Tính năng chat trực tiếp trên nền tảng neu8, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 48 giờ làm việc.